Política de Cambios y Devoluciones

 

La Franxesa podrá aceptar cambios y devoluciones en tienda. Para ello será necesario hacer la devolución física del pedido, con su embalaje y ticket de compra.

Para cualquier devolución de parafarmacia o medicamentos por favor consulta los siguientes casos que se contemplan como devolutivos. Recuerda que tienes 24h desde la recepción de tu orden para notificarnos de cualquier problema.

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Medicamentos:

La Franxesa no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, presenten algún mal aspecto físico, fecha de fabricación no visible, alterada o vencida,  no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el doble del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador. En todos los casos para la seguridad y salud de las personas los medicamentos devueltos irán destinados a través de los sistemas integrados de gestión de devolución de medicamentos. 

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Artículo no deseado:

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 8 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:

• De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tendrá derecho a devolver cualquier producto. Una de las condiciones indispensables para aceptar la petición de devolución es que esté cerrado y no tenga daños físicos ni el producto ni el packaging de éste, conservando el embalado original del producto. El cliente se hará responsable de revisar el embalado a la hora de realizar la devolución, asegurando la recepción intacta del producto tras el transporte.

El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de La Franxesa lo comprobará, una vez recibida su devolución, el usuario podrá canjear el monto de su devolución por otros productos o solicitar la devolución del importe.

 

Artículos indevolutivos: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, además de, cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, La Franxesa no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

 

 

Artículo defectuoso, roto o dañado:

 

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, La Franxesa acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

• El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado al correo lafranxesa@gmail.com  24h desde la recepción del pedido, o a través de una llamada telefónica indicando:

 

• Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

• Productos a devolver.

• Número teléfono de contacto.

• Causa justificada de la devolución.

 

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, La Franxesa tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

 

• Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso el medicamento se remitirá al canal distribuidor hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución. 

 

Artículo mal servido:

 

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto (es decir, que no es lo que has pedido), el usuario podrá manifestar su deseo de no recibirlo y descontarlo de su orden en el momento inmediato, si el usuario se percata de un error después de recibir el producto y en ausencia del agente colaborador de envíos domiciliarios, tendrá que llamar a la tienda y comunicarlo de inmediato.

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, La Franxesa se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá comunicarlo a la oficina de farmacia donde se ha emitido el pedido, indicando nombre y apellidos, datos del pedido y motivo de devolución, en su caso y enviándolo a la dirección de correo electrónico de la farmacia correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin la previa comunicación ni se aceptarán devoluciones a portes debidos como norma general.

La farmacia donde se ha efectuado el pedido correrá con los gastos de devolución en caso de error en el envío o defecto de fabricación. Para ello la farmacia se hará cargo del envío y, tras verificar la validez del error o defecto de fabricación del producto, abonará la cantidad equivalente a los gastos de envío a cuenta del cliente. En el caso de no haber defecto de fabricación o error en el envío, el cliente se responsabilizará de los gastos de envío para cambiar o devolver su pedido fuera del plazo mencionado de garantía legal de devolución de productos.