Políticas de Envíos
La Franxesa realiza envíos locales, nacionales.
Locales
Los envíos locales se realizan desde las diferentes tiendas físicas en la cuidad de Sincelejo Sucre Colombia; al realizar un pedido en la tienda virtual www.lafranxesa.com el usuario debe registrarse con sus datos personales al tiempo que podrá elegir según su preferencia y ubicación la tienda o sede origen del despacho de su orden de compra.
Nacionales
Los envíos nacionales (interdepartamentales e intermunicipales) se realizan también desde las diferentes tiendas físicas en la cuidad de Sincelejo Sucre Colombia; como es bien sabido y como de costumbre, los usuarios piden sus domicilios en la cuidad donde residen, sin embargo algunas líneas de productos que no encuentran en su localidad podrán ser solicitarlas en nuestro portal virtual para efectos de remitirlos a su destino a nivel nacional.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los pedidos a los domicilios locales es de 30 minutos.
El tiempo de entrega de los pedidos a los domicilios nacionales es de 1 a 3 días.
Existen tiempos de entrega específicos para diferentes productos, busca la etiqueta de envío y asegúrate de que puedes esperar el tiempo estipulado.
El tiempo de entrega comienza a partir del momento en el que su pago es confirmado, recibirá un correo o notificación de la efectividad de su transacción y podrá rastrear su pedido.
Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
Horarios de envío:
Lunes a sábado de 7:30 am a 10:00 pm para domicilios locales.
Lunes a sábado de 9:00 am a 5:00 pm para domicilios nacionales.
Domingos y festivos no se realizan entregas
Costos de envío
El envío de los pedidos a domicilio es gratuito a partir de comprar igual o mayor a $20.000 para envíos nacionales el envío será gratuito por compras igual o superior a $100.000.
Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Inquietudes al respecto
¿No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor contactarnos de inmediato:
La línea de Servicio al cliente al 3022775182 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 10:00 pm)
A través de nuestro correo lafranxesa@gmail.com
En el chat nuestra tienda en línea o en el formulario de ‘Contáctanos’
A través de nuestro Whatsapp 3022775182 o en el mesenger de face book.
¿Si quiero cambiar la dirección de entrega que debo hacer?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
- La línea de Servicio al cliente al 3022775182 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 10:00 pm)
- A través de nuestro correo lafranxesa@gmail.com
- En el chat nuestra tienda en línea o en el formulario de ‘Contáctanos’
- A través de nuestro Whatsapp 3022775182 o en el messenger de face book.
¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente atraves de las líneas de Servicio al Cliente:
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada “Recoger y pagar en la tienda”. Este servicio es completamente gratis.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en presencia del agente transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación; y por ningún motivo devuelva la mercancía después de firmar la guía o remisión de entrega.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente está obligado a comprobar que el número de bultos entregados coincide con el que figura en la factura o remisión de entrega e indicar claramente en el documento si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso) en el pedido.
La Franxesa no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.
Las incidencias debidas a roturas o errores por parte de La Franxesa se repondrán sin coste alguno. En caso de tratarse de un error del cliente, éste deberá abonar los gastos de transporte correspondientes al retorno del producto.