Derma Roller

La Franxesa podrá aceptar cambios y devoluciones en tienda. Para ello será necesario hacer la devolución física del pedido, con su embalaje y ticket de compra.

Para cualquier devolución de parafarmacia o medicamentos por favor consulta los siguientes casos que se contemplan como devolutivos. Recuerda que tienes 24h desde la recepción de tu orden para notificarnos de cualquier problema.

​Medicamentos:

La Franxesa no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, presenten algún mal aspecto físico, fecha de fabricación no visible, alterada o vencida,  no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el doble del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador. En todos los casos para la seguridad y salud de las personas los medicamentos devueltos irán destinados a través de los sistemas integrados de gestión de devolución de medicamentos. 

​Artículo no deseado:

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 8 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:

• De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tendrá derecho a devolver cualquier producto. Una de las condiciones indispensables para aceptar la petición de devolución es que esté cerrado y no tenga daños físicos ni el producto ni el packaging de éste, conservando el embalado original del producto. El cliente se hará responsable de revisar el embalado a la hora de realizar la devolución, asegurando la recepción intacta del producto tras el transporte.

El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de La Franxesa lo comprobará, una vez recibida su devolución, el usuario podrá canjear el monto de su devolución por otros productos o solicitar la devolución del importe.

Artículos indevolutivos: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, además de, cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, La Franxesa no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

Artículo defectuoso, roto o dañado:

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, La Franxesa acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

• El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado al correo lafranxesa@gmail.com  24h desde la recepción del pedido, o a través de una llamada telefónica indicando:

• Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

• Productos a devolver.

• Número teléfono de contacto.

• Causa justificada de la devolución.

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, La Franxesa tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

• Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso el medicamento se remitirá al canal distribuidor hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución. 

Artículo mal servido:

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto (es decir, que no es lo que has pedido), el usuario podrá manifestar su deseo de no recibirlo y descontarlo de su orden en el momento inmediato, si el usuario se percata de un error después de recibir el producto y en ausencia del agente colaborador de envíos domiciliarios, tendrá que llamar a la tienda y comunicarlo de inmediato.

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, La Franxesa se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá comunicarlo a la oficina de farmacia donde se ha emitido el pedido, indicando nombre y apellidos, datos del pedido y motivo de devolución, en su caso y enviándolo a la dirección de correo electrónico de la farmacia correspondiente.

No se aceptarán devoluciones sin la previa comunicación ni se aceptarán devoluciones a portes debidos como norma general.

La farmacia donde se ha efectuado el pedido correrá con los gastos de devolución en caso de error en el envío o defecto de fabricación. Para ello la farmacia se hará cargo del envío y, tras verificar la validez del error o defecto de fabricación del producto, abonará la cantidad equivalente a los gastos de envío a cuenta del cliente. En el caso de no haber defecto de fabricación o error en el envío, el cliente se responsabilizará de los gastos de envío para cambiar o devolver su pedido fuera del plazo mencionado de garantía legal de devolución de productos.

Esta es la política de envíos. en edicion...

Si usted no es mayor de edad o no cuenta con las autorizaciones legales y capacidad requeridas para acceder y usar este Sitio o Aplicación, por favor abstenerse de usarlo. Para realizar compras en la plataforma virtual con el dominio www.lafranxesa.com; el usuario deberá realizar un registro previo, para dicho registro es indispensable ser mayor de 18 años, por ello el usuario al registrarse declara bajo su responsabilidad ser mayor edad conforme las leyes de la República de Colombia. Al momento de la entrega del pedido, el mensajero validará que el usuario que haya realizado la compra sea la misma persona que reciba el pedido, para ello deberá coincidir el número de cédula del cliente asociado al pedido con la cédula de ciudadanía o documento de identidad que exhiba el cliente al mensajero al momento de recibir le pedido.

De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que tengas conocimiento de lo siguiente: Al aceptar los términos y condiciones legales, indicas que conoces y autorizas de manera previa, expresa e informada a LA FRANXESA, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo has sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en este sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que me permiten hacer efectivos tus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos. La Franxesa declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes interesados en hacer parte de la campaña/programa/evento a través del diligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales 2. Verificar la autorización otorgada 3. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales. 4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere 5. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos 6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con LA FRANXESA.

 

POLÍTICA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

​LA FRANXESA

​INTRODUCCIÓN. Esta es la política para el tratamiento de datos personales de La Franxesa, desde ahora y en adelante “LA FRANXESA” y/o la “EMPRESA” y/o “NOSOTROS”, como responsable del tratamiento de datos personales en el ejercicio de las actividades contenidas en el objeto social de la EMPRESA; aquí se describen sus derechos como titular de la información personal, respecto de la cual se realiza el tratamiento. Para su conocimiento, NOSOTROS recolectamos sus datos personales, previa autorización expresa, en distintos momentos y a través de diferentes canales, como cuando usted adquiere bienes y/o servicios en nuestros establecimientos de comercio y/o en nuestras páginas de internet y/o aplicaciones móviles y/o en la celebración de contratos o convenios y/o en cualquier otro modo que la EMPRESA haya ideado para la comercialización de sus productos y servicios. Los datos personales recolectados son utilizados por La Franxesa para las finalidades en esta política especificada, NOSOTROS solo utilizaremos esta información para las finalidades señaladas; por lo tanto, la EMPRESA solo realizará el tratamiento que usted nos ha autorizado. El manejo de sus datos personales, solo lo podrá realizar LA FRANXESA en sus áreas determinadas y eventualmente NOSOTROS podremos contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales, quienes estarán obligados a proteger sus datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la presente política de protección de datos personales. La EMPRESA puede realizar modificaciones a esta política de tratamiento de datos personales.

DEFINICIONES. Para su claridad, a continuación se definen los términos relativos a su derecho fundamental de hábeas data o protección de datos personales, importantes para la comprensión de la presente política de tratamiento de datos personales: “Hábeas data o protección de datos personales” Es un derecho fundamental que otorga la potestad a su titular de determinar quién y cómo se administra la información personal que le concierne y, en ese sentido, otorga la facultad de conocer, actualizar, rectificar, autorizar, incluir y excluir información que es considerada como personal y que está siendo administrada en la base de datos de una entidad pública o privada. “Autorización”: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. “Bases de datos”: Es el conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento. “Dato personal”: Es cualquier información de cualquier tipo vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. “Encargado del tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. “Responsable del tratamiento”: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. “Titular”: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. “Tratamiento de datos personales”: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. “Canales de venta” Cualquier canal de venta de LA FRANXESA.

REGULACIÓN DEL DERECHO DE HABEAS DATA. El derecho fundamental de habeas data o protección de datos personales, está regulado principalmente en las siguientes normas: Constitución Política, artículo 15. Ley 1266 de 2008. Ley 1581 de 2012. Decreto Reglamentario 1727 de 2009. Decreto Reglamentario 2952 de 2010. Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013. Sentencias de la Corte Constitucional C – 1011 de 2008, y C - 748 del 2011.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. LA FRANXESA, establecimiento comercial bajo la modalidad de franquicia legalmente constituido por las leyes de la República de Colombia, es responsable del tratamiento de sus datos personales, en tanto pone en su conocimiento, para todos los efectos legales, sus datos de identificación: el número de identificación del franquiciado se encuentra expreso en la factura comercial o podrá verlos en nuestra página web www.lafranxesa.com; la dirección oficial para notificación judicial es: Cra. 19 # 22-17 centro en la ciudad de Sincelejo Sucre; correo electrónico: lafranxesa@gmail.com. Teléfono de contacto: (57)3022775182.

TITULARES DE LA INFORMACIÓN DE LA QUE SE REALIZA TRATAMIENTO. LA FRANXESA realiza tratamiento de datos personales, de diferentes tipos de datos, y para distintos fines; así es que, la presente política de tratamiento de datos personales se aplica a: Datos personales de Clientes de LA FRANXESA. Datos personales de Proveedores de LA FRANXESA. Datos personales de Colaboradores de LA FRANXESA.

NFORMACIÓN QUE SE RECOLECTA. LA FRANXESA recolecta previa obtención de su consentimiento, información personal, que nos permita identificarlo, ubicarlo o contactarnos con usted. NOSOTROS, realizamos recolección de su información personal en la sede principal, establecimientos de comercio, líneas telefónicas de atención, páginas de internet, aplicaciones móviles, en comunicaciones presentadas directamente por usted a LA FRANXESA y en cualquier otro medio ideado por la EMPRESA para realizar el tratamiento de sus datos personales previa autorización.​

BASES DE DATOS. LA FRANXESA realiza la administración de las bases de datos que aquí se relacionan, es decir, tiene el control y poder de decisión sobre el manejo de estas. A continuación, nos permitimos indicar cuales son las bases de datos, de las cuales efectuamos tratamiento: BASE DE DATOS DE CLIENTES. Descripción. Son los datos personales de los Clientes de LA FRANXESA, que adquieren bienes y servicios comercializados por la EMPRESA a través de sus diferentes canales de venta. Contenido. Estas bases de datos contienen la siguiente información personal: Nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, nacionalidad, género, dirección, teléfono de contacto, correo electrónico, edad, fecha de nacimiento, estado civil, información familiar e información de su salud. Información almacenada por terceros, siempre y cuando contemos con la autorización para tener acceso y tratamiento de esta información. Forma en que LA FRANXESA recolecta estos datos. LA FRANXESA recolecta la información personal sus Clientes cuando: Se registran en la página de internet www.lafranxesa.com Se registran en las aplicaciones móviles de LA FRANXESA. Se registran para participar en sorteos, encuestas o concursos, desarrollados por la EMPRESA. Se registran en nuestro programa de lealtad. Nos hacen saber que están interesados en recibir información sobre nuestros productos o servicios, como alertas por correo electrónico, boletines informativos y otras notificaciones de información. Solicitan un pedido a su domicilio. Cuando interactúan con NOSOTROS, en las páginas de internet, aplicaciones móviles, y otros servicios en línea. Finalidad del tratamiento. La información contenida en estas bases de datos, tiene por finalidad permitir a la EMPRESA: Desarrollar, cumplir y ejecutar el contrato de compraventa de los productos y/o servicios que ha adquirido en cualquiera de los canales dispuestos por NOSOTROS. Contactarlo a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, como las notificaciones, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con los productos y/o servicios adquiridos en los calanes dispuestos por la EMPRESA, siempre que sea necesario o autorizado. Enviarle información sobre nuevos productos, relacionados con los bienes y/o servicios, comercializados por la EMPRESA. Remitirle publicidad y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial. Llevar a cabo los procesos de facturación, cartera, cobranza y pagos por los servicios efectivamente prestados. Responder sus Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR´s). Suministrar su información a los encargados de tratamientos de datos, como proveedores de servicios, centros de procesamiento de datos o data center, empresas de procesamiento de pagos, empresas de transporte que despachen sus pedidos, empresas de prestación de servicios de tecnologías de la información e infraestructura relacionada, atención al cliente, envío de correos electrónicos, auditorías y otros servicios. Atender requerimientos judiciales de autoridades del poder público de la República de Colombia. Cumplir las obligaciones contraídas por la EMPRESA. Controlar el acceso a los establecimientos de comercio de LA FRANXESA, además de su sede principal y establecer medidas de seguridad, incluyendo video-vigilancia. Tener un desarrollo en el área de mercadeo para brindarle un mejor servicio y asesoría y mantenerlo actualizado sobre los asuntos comerciales y legales que puedan ser de su interés. Cumplir con los mandatos legales establecidos en el ordenamiento jurídico colombiano.​

BASE DE DATOS DE PROVEEDORES. Descripción. LA FRANXESA recolecta datos personales de ciertas personas que se encuentran vinculadas a empresas o que realizan actividades económicas en calidad de proveedores como persona natural. Contenido. Esta base de datos refiere al contenido de la siguiente información personal: Nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, dirección, teléfono de contacto, correo electrónico, cargo, información financiera, tributaria y comercial. Forma en que LA FRANXESA recolecta estos datos. LA FRANXESA recolecta la información personal de las personas naturales que son proveedores de bienes y servicios y los datos personales de las personas designadas por las empresas proveedoras de bienes y servicios cuando: Son registradas como proveedores de bienes y servicios de la EMPRESA. Son designadas por los proveedores para que sean las personas contacto al momento de suscribir un documento contractual o precontractual que rige nuestra relación comercial. Finalidad del tratamiento. La información contenida en esta base de datos tiene por finalidad permitir a la EMPRESA: Poner en conocimiento del proveedor el estado de la relación comercial, informar acerca de las novedades en ejecución del contrato y de diferentes temas de la relación convenida. Cumplir con las obligaciones adquiridas. Cumplir decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales, fiscales y regulatorias. Cumplir con los mandatos legales establecidos en el ordenamiento jurídico colombiano. BASE DE DATOS DE COLABORADORES. Descripción. Son los datos personales de los candidatos a ocupar un cargo en la EMPRESA, los trabajadores de LA FRANXESA y ex trabajadores, quienes esperan tener, tienen o tuvieron, contratos laborales con NOSOTROS. Contenido. Esta base de datos contiene la siguiente información personal: Nombres y apellidos, tipo y número de identificación, fecha y lugar de expedición del documento de identificación, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, estado civil, lugar de residencia, dirección, teléfono de contacto, ciudad, libreta militar, correo electrónico, fondo de pensiones, EPS, fondo de cesantías, datos de familiares incluidos los niños, niñas y adolescentes en el primer grado de consanguinidad, registros fotográficos y registro biométrico, ocupación, información académica formal y certificada, nivel de estudios, título obtenido, fecha de ingreso, fecha de terminación, idiomas, experiencia laboral, cargo desempeñado, nombre de la empresa donde trabajó, salario devengado, datos de la persona a contactar en caso de emergencia, número de cuenta bancaría para nómina, datos de cuenta bancaria, datos médicos y grupo sanguíneo. Forma en que LA FRANXESA recolecta estos datos. LA FRANXESA recolecta la información personal de sus candidatos, trabajadores y ex trabajadores cuando: Presentan una candidatura o aspiran a celebrar un contrato de trabajo para un cargo determinado. Celebra contratos de trabajo. Celebra contratos de aprendizaje y de práctica. Finalidad del tratamiento. La información contenida en esta base de datos tiene por finalidad permitir a la EMPRESA: Seleccionar su personal. Expedir certificaciones laborales. Dar referencias laborales a quien le interese. Administrar, directamente o a través de terceros, los procesos de selección y vinculación de personal, incluyendo la evaluación y calificación de los participantes y la verificación de referencias laborales y personales, y la realización de estudios de seguridad. Ejecutar las actividades propias de la gestión de Recursos Humanos de la EMPRESA, relativas a nómina, afiliaciones a entidades del sistema general de seguridad social, actividades de bienestar y salud ocupacional, ejercicio de la potestad sancionatoria del empleador. Cumplir con los mandatos legales establecidos en el ordenamiento jurídico colombiano.​

DATOS PERSONALES SENSIBLES Y DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES. Datos personales sensibles. LA FRANXESA realiza tratamiento de datos personales sensibles. El tratamiento de los datos personales de naturaleza sensible está prohibido por el ordenamiento jurídico colombiano, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. En tanto, la EMPRESA se permite informarle, que además de cumplir con los requisitos establecidos para la autorización como adelante se exponen, usted tiene la libre facultad de no autorizar el tratamiento de sus datos sensibles. LA FRANXESA tratará los datos sensibles bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad. Para este fin, la EMPRESA ha implementado medidas administrativas, técnicas y jurídicas, de obligatorio cumplimiento para los involucrados y, en tanto es aplicable según sea el caso, a sus proveedores, compañías vinculadas y aliados comerciales. Datos personales de niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos: Que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas y adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. LA FRANXESA realizará el uso adecuado del tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes. AUTORIZACIÓN. Usted autoriza a LA FRANXESA el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que se precisen con su consentimiento previo, libre e informado. NOSOTROS obtenemos su autorización, posibilitados por las normas vigentes en el ordenamiento jurídico colombiano, por mecanismos que garantizan su consulta, estos son: Por escrito. De forma oral o telefónica. Mensaje de datos. Mediante conductas inequívocas suyas que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En LA FRANXESA no trataremos sus datos para fines diferentes o distintos a los que usted nos autoriza. De todas formas, al momento de la recolección de sus datos personales, usted será informado, de forma expresa, inequívoca la finalidad del tratamiento, además de la posibilidad de que usted ejerza su derecho de habeas data, de acceso, rectificación, cancelación y oposición a la información que es recolectada. Tratándose de contratos, precontratos o convenios laborales, comerciales, o administrativos y sea necesario el tratamiento de sus datos personales para el mantenimiento o cumplimiento del vínculo jurídico, se aplicará la norma especial. DERECHOS DEL TITULAR. Usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho lo podrá ejercer también, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada por LA FRANXESA para el tratamiento de sus datos personales. Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos personales, previa solicitud elevada a través de los canales de servicio. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de uno o más datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento de los datos se ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.​

ÁREA RESPONSABLE DE ATENCIÓN Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR. Área responsable. LA FRANXESA, como responsable del tratamiento de sus datos, se compromete a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de su derecho de hábeas data. La EMPRESA cuenta con un área especial, encargada de recibir, tramitar y resolver sus peticiones, quejas y/o reclamos, PQR´s, por asuntos relacionados con sus datos personales recolectados. Los datos de contacto son el Área Responsable de Atención son los siguientes: Nombre Área encargada: Oficial de Protección de Datos Correo electrónico: lafranxesa@gmail.com Procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular. El titular de información personal, recolectada por LA FRANXESA, como responsable de su tratamiento, podrá contactar al Oficial de Protección de Datos, en los canales dispuestos; para: Solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos personales recolectados. Presentar una PQR respecto de la presente política de tratamiento de datos personales. Consultar la información personal que ha sido recolectada. Para el efecto, el titular deberá: Redactar un correo electrónico con dirección a lafranxesa@gmail.com Una vez recibida la comunicación respectiva, el Área Encargada, tendrá 15 días hábiles para resolver la PQR, y dar respuesta al titular. Cuando no sea posible atender la PQR dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El Área Encargada enviará la respuesta respectiva al correo electrónico desde el cual se envió la inquietud y/o reclamo, o a la dirección que se señale en la comunicación. Toda comunicación que carezca de dirección física o electrónica para responder no se estudiará, y será descartada.

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TRANSFERENCIA Y TRANSMISION NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES. LA FRANXESA podrá realizar transferencia y transmisión de datos personales recolectados, dando efectivo cumplimiento a los estándares de protección de datos personales exigidos por el ordenamiento jurídico colombiano y la Superintendencia de Industria y Comercio.​

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA FRANXESA. LA FRANXESA podrá discrecionalmente modificar su política de tratamiento de datos personales. VIGENCIA. La presente política de tratamiento de datos personales de LA FRANXESA es actualizada y entra en vigencia el día dos (2) de mayo de dos mil diecisiete 2017.

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USO DE COOKIES

​El usuario y el visitante del sitio Web de LA FRANXESA conoce y acepta que LA FRANXESA podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre LA FRANXESA, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios; también podremos utilizar Cookies para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. LA FRANXESA podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones.

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Utilizamos adicionalmente las Cookies para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a LA FRANXESA.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando el usuario así lo desee. Para saber como quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador.

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Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que se utilice. A continuación ponemos a disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración en los navegadores más utilizados:

​- Microsoft Windows Explorer: https://support.microsoft.com/es-ar/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&p=cpn_cookies

- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

- Apple Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_US&locale=es_US

​Se aclara expresamente que estas políticas cubre la utilización de Cookies por este sitio y no la utilización de Cookies por parte de anunciantes. Nosotros no controlamos el uso de Cookies por terceros.

1. LAS PARTES

Entre el Cliente y/o Usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado LA FRANXESA, establecimiento de comercio legalmente constituido mediante la modalidad de franquicia, que cuenta con un sitio web www.lafranxesa.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

LA FRANXESA, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir LA FRANXESA, por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFOPRIMERO:
Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO:
Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO:
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: lafranxesa@gmail.com.

2. LA ACTIVIDAD

LA FRANXESA, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acezar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. LA FRANXESA no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acezar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de LA FRANXESA y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre LA FRANXESA y el usuario se regirán por el documento modificado.​

4. LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

​5. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

LA FRANXESA puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.lafranxesa.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

​6. PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, isologos, slogans, lemas, dominios, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad, manuales de procedimientos, diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio web y en las tiendas físicas son de propiedad exclusiva del franquiciador de la LA FRANXESA y los cuales en www.lafranxesa.com podrán ser desarrollados como concesión u otorgamiento a título de franquicia, las autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, deben ser por escrito y con el consentimiento del franquiciador, en caso contrario, constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

​7. DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de LA FRANXESA todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LA FRANXESA en ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar  www.lafranxesa.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de LA FRANXESA única y exclusivamente para uso personal como usuario y no para fines comerciales, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

Signos distintivos

Los signos distintivos de LA FRANXESA y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de LA FRANXESA Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

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8. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos de LA FRANXESA, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación realizada por LA FRANXESA presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

En ningún caso, LA FRANXESA estará obligada bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

​9. TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

LA FRANXESA, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que LA FRANXESA por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de LA FRANXESA por las demoras que pueda tener la institución financiera.

 

10. PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: LA FRANXESA se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: LA FRANXESA informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a LA FRANXESA Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

PARÁGRAFO TERCERO: Los precios de las prendas y accesorios ofrecidas a través de esta página web www.lafranxesa.com podrán ser diferentes a los precios que tengan las mismas prendas y accesorios en las tiendas físicas de LA FRANXESA ubicadas dentro o fuera del territorio Colombiano.

11. CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

• Tarjetas crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.

• Pay U “pasarela segura de pagos”:

Tarjetas crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.

Tarjetas débito: Maestro, Electron, Baloto, Efecty.

• Consignación Bancaria:

Banco Davivienda cuenta de ahorros # 206000722077 a nombre de José Daniel Parra Alzate.

Banco BBVA cuenta corriente # 488010497 a nombre de José Daniel Parra Alzate.

Banco Bancolombia cuenta de ahorros # 50610624313 a nombre de José Daniel Parra Alzate.

• Pago a la entrega (domicilios) Pago del producto físico a la entrega del mismo. Es posible que que el usuario reciba una llamada para confirmar el pedido y concretar el medio de envío.

• Mercado Pagos de Mercado libre.

• Tarjeta MOVII giros directos de celular a celular.

• Tarjeta de crédito LA FRANXESA. Medio de pago exclusivo de franquicias LA FRANXESA.

• Pagos con PayPal atreves de PayPal.me/lafranxesa

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando LA FRANXESA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

12. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto a LA FRANXESA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña LA FRANXESA los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

LA FRANXESA deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.​

13. REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante LA FRANXESA y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.​

14. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que LA FRANXESA queda exonerada de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.​

15. FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.​

16. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como LA FRANXESA coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.​

17. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.​

18. CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

19. COMENTARIOS

LA FRANXESA se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.​

20. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, LA FRANXESA no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, LA FRANXESA no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. LA FRANXESA no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de LA FRANXESA se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.​

21. ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d. Eximo a LA FRANXESA de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.